2014 — Бест Офис

Записная книжка на мини-АТС (иногда ее еще называют общестанционной записной книжкой) хранит в себе «особо важные» номера.

Ее главное отличие от записной книжки обычного настольного телефона в том, что она определяется решением руководства компании, а не действиями конкретного сотрудника на его телефоне, и программируется прямо на АТС. Это могут быть номера особо важных клиентов, других филиалов или подразделений компании. Если Ваши сотрудники часто звонят в Ваши филиалы в другие города, эта функция сэкономит массу времени и нервов, поскольку совершить звонок можно нажатием всего 3-4 клавиш, вместо мучительного набора выхода на городскую линию, 8-ки, кода города и так далее.

Другой полезный момент от использования общестанционной записной книжки в том, что номера, запрограммированные в ней можно сделать доступным внутренним абонентам даже если им заблокирована исходящая связь или межгород. То есть сотрудник Иванов может не иметь возможности позвонить в другой город со своего настольного телефона, а вот позвонить, например, на центральный склад компании в другом городе – пожалуйста!

В более продвинутых системах может быть установлено постоянное обновление записной книжки мини-АТС по записанным в CRM клиентским телефонам. Тогда сотрудник, зашедший в CRM может увидеть короткий номер внутренней записной книжки, по которому он может позвонить клиенту в другой город, вместо длительного набора обычного номера с кодом города.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

«Амфенол», а также «амфенольный кабель» - это кабель со специфическим разъемом на 25 пар. Он используется для соединения мини-АТС с кроссом или патч-панелью.

Когда-то раньше амфенол существовал только в виде разъема, который инженерам при установке АТС приходилось самостоятельно распаивать, но впоследствии с ростом индустрии АТС, кабели стали выпускаться уже в готовом виде.

Амфенольный кабель бывает с двумя типами разъемов. В АТС Panasonic используется разъем «папа», в Samsung – «мама», а в LG – в зависимости от модели.

Существует и альтернативное решение кабелю амфенол – это переходник, позволяющий в разъем, используемый в кабеле амфенол, подключать кабели с разъемом RJ11 на концах.

И наконец, забавный факт для вас – вообще-то слово «амфенол» превратилось в широкоиспользуемое из бренда компании, также как «ксерокс». Изначально это название корпорации, которая называлась American Phenol и после поменяла название на Amphenol. Это один из крупнейших производителей кабелей, разъемов и прочих соединительных систем. Среди прочих достижений компании, именно ее инженеры придумали популярный до сих пор разъем BNC.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Здесь вы можете посмотреть кабели амфенол, которые можно приобрести у нас

Александр Львович Минц – это известный советский радиофизик, создатель систем связи и радиолокации. В начале его деятельность была связана в основном с созданием высокомощных радиостанций. В частности, во время Великой Отечественной войны под его руководством была создана радиостанция такой мощности, что ее передачи могли приниматься на оккупированной немцами территории. До этого в Советском Союзе не было радиостанций мощностью в 1,2 МВт.

В дальнейшем, с появлением ядерной бомбы и возникновением ракетной угрозы, он работал над созданием систем раннего предупреждения о пуске ракет, в том числе – над строительством гигантских радиолокационных станций этой системы. В этом смысле А.Л. Минц фактически является одним из «отцов» противоракетной обороны нашей страны.

В том, что касается мирной научной деятельности, он был одним из создателей синхрофазотрона в Дубне, и внес большой вклад в изучение возможных принципов работы ускорителей частиц.

Его работа была высоко оценена руководством страны – он награжден, среди прочего, 4-мя орденами Ленина, званием Героя Социалистического труда.

Именем Александра Львовича назван Радиотехнический институт, создание которого теснейшим образом связано с ним.

На изображении, которое передает камера наблюдения, достаточно часто появляются различные дефекты изображения, шумы.

Связано это с различными причинами, в основном с тем, что вокруг нас распространяется множество электромагнитных полей от различных электронных устройств, которых в нашем мире становится больше с каждым годом. Эти так называемые «наводки», влияют на электронные компоненты камеры, и их результат становится виден на том изображении, которое выдает камера – это различные помехи, мелкие точки или дефекты, так называемый «снег», и тому подобное.

Бороться с этим призвана технология DNR (digital noise recognition) ее развитие – 3D DNR.

В основе технологии DNR лежит принцип анализа изображения с течением времени. Шум отфильтровывается за счет того, что как правило «сцена» на которую смотрит камера, достаточно статична, а шум, наоборот, проявляется краткосрочно в виде мелких точек и дефектов. Таким образом алгоритм отслеживает изменение мелких деталей на протяжении времени – если скажем, последние несколько кадров определенный пиксель горел определенным цветом, а потом без всякой причины, вроде попадания новых объектов в кадр – изменился, то скорее всего – это шум, и изменение цвета данного пикселя надо подавить.

3D DNR – дальнейшее развитие данного алгоритма. Эта технология обладает более продвинутыми алгоритмами анализа сцены, определения и вычищения помех изображения. В результате ее работы четкость картинки заметно улучшается. Выглядит это примерно так, как будто картинку «вычистили» Фотошопом.

Большим плюсом в технологии 3D DNR является то, что изображение будет более резкое, и таким образом будет облегчена визуальная идентификация того, что происходит в кадре, в том числе лиц участников сцены.

Другой важный момент – более четкий сигнал и отсутствие шумов способствуют снижению требуемого места для записи потока с такой камеры на жесткий диск, поскольку большинство алгоритмов сжатия так или иначе работают с применением сравнения одного кадра с другим, и чем больше будет в кадрах шумов, тем больше места потребуется для сохранения такого видеопотока.

И последнее – камера с 3D DNR за счет снижения шумов гораздо надежнее в плане обнаружения движения, и значительно снижает число ложных срабатываний, в особенности при низкой освещенности.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Здесь вы можете посмотреть системы видеонаблюдения и камеры, которые мы предлагаем

Автосекретарь для мини АТС

Если вы долго использовали обычные телефоны в своем офисе, а потом решили часть из них использовать с гарнитурами, например, при создании выделенной службы поддержки клиентов, могут возникнуть некоторые непредвиденные сложности.

Телефоны, которые вы покупали ранее, могут быть не оснащены специальными разъемами для подключения гарнитур. Гарнитуры одного производителя могут не очень хорошо работать с телефонами другого производителя. Сотрудники офиса могут страдать от неожиданных скачков громкости, что достаточно неприятно ощущать в профессиональной гарнитуре с хорошими динамиками.

С этими проблемами помогут справиться так называемые усилители. Иногда их еще называют «универсальными усилителями». Эти устройства представляют собой небольшую коробочку, которая подключается к обычному офисному телефону и позволяет использовать гарнитуру вместе с телефоном, даже при отсутствии у того специального гарнитурного гнезда.

При этом подобные устройства обладают разными важными функциями (зависит от модели), которые существенно облегчают жизнь сотрудникам, проводящим много времени в гарнитурах: они усиливают звуковой сигнал и подавляют помехи, они дают возможность удобного интерфейса – отключать и включать микрофон нажатием кнопки на устройстве, регулировать громкость. Кроме того, зачастую усилители для телефонных гарнитур обладают защитой по уровню громкости, что защищает слух операторов от резкого громкого звука.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Здесь вы можете посмотреть какие усилители и адаптеры для телефонных гарнитур есть у нас

Хотя стандарт DECT изначально и предполагался для корпоративного сектора, но тем не менее, его применение дома также имеет ряд положительных моментов.

Речь конечно же не идет о небольших 1-2-хкомнатных квартирах площадью по 50-70 кв.м., в которых это, пожалуй, действительно не нужно. А вот в какой-нть двухуровневной квартире площадью 200 кв.м., или в частном владении с хозяйским домом, гостевым домом, баней, и домом прислуги – вполне может пригодится.

Итак, какие преимущества использования DECT-систем в этом случае:

Организация локальной связи. Кроме того, что эта связь бесплатная, не зависит от внешних условий (загрузки каналов сотовых операторов) она еще позволяет осуществить такую важную функцию как позвонить «в конкретное место», не зная заранее, кто там ответит. Если группа ваших друзей ушла в баню, и кстати вряд ли они взяли туда мобильные, но при этом вполне может оказаться что потом они как-то «разбрелись», кто-то пошел в бассейн, кто-то погулять на берег реки – а вам нужно позвонить именно тем, кто в бане, с каким-то вопросом – то DECT решит эту проблему в миг (вы просто позвоните на трубку, которая находится в бане).

Удобная переадресация – очень понравится Вашему персоналу, который вместо поисков «куда пошел Михалыч» и воплей «Михалыч, возьми трубку» может перенаправить звонок на его трубку в одно нажатие.

Отсутствие проблем с телефонными розетками. Если вы все-таки планируете пользоваться городским номеров, то телефонные розетки для проводной связи – это беда. О них надо всегда помнить, планируя перестановку мебели, даже если вы просто хотите переставить свой рабочий стол в кабинете из одного угла в другой.

Конфиденциальность переговоров. В сравнении с часто используемым решением запараллелить несколько домашних телефонов – в DECT прослушать разговор с одной трубки на другой – невозможно. Тут важно сделать некоторую оговорку – в случае, если это не специально настроенный режим на вашей мини-АТС – но вы должны захотеть изначально заложить такую функциональность, если захотите.

Всякие полезные функции типа записной книжки, настройки громкости, настройки мелодий звонков на разные трубки и в зависимости от того, кто звонит – также найдут свое применение в хозяйстве и сделают вашу домашнюю связь удобной и беспроблемной.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Посмотрите наш выборрадиотелефонов в стандарте DECT

Изучая опыт боевых действий на Тихом Океане, американцы заметили, что достаточно часто в сложных ситуациях небольшие американские группы солдат более быстро реагировали на меняющееся положение дел в бою и одерживали победу даже над численно превосходящим противником.

В поисках причины этого явления, они обратили внимание, что чисто статистически, в американских словах 5,2 звука на одно слово, а в японском – чуть менее 10-ти. Поэтому американцы в небольших группах, когда счет шел реально на секунды, быстрее коммуницировали друг с другом, договариваясь о том, что делать, и отдавая команды.

При этом ходит такая байка, что готовясь к потенциальной войне с Советским Союзом в 1950-х годах, этот же вопрос исследовался и в отношении советских войск. И выяснилось, что хотя в русском языке около 7-ми звуков на одно слово, в критических ситуациях командиры переходят на команды матом, и длина слова сокращается до в среднем 4-х звуков, и более того, некоторые словосочетания или фразы заменяются более емкими 1-2-мя словами. Говорят, что этот вывод послужил одной из причин для того, что в случае потенциальных боев с советскими войсками, американцы не рекомендовали своим командирам вступать в близкие контактные схватки, предпочитая вызвать подмогу или вести дистанционные бои.

Как известно, АТС обеспечивает организацию телефонной связи между городскими и внутренними абонентами и ряд дополнительных функций с этим связанных.

IP-АТС делает то же самое, но с использованием средств интернет и компьютерных сетей. Основная разница с обычной АТС заключается в том, что используют не обычные телефоны, а так называемые IP-телефоны. IP-телефон подключается в обычную компьютерную розетку, в отличие от своего обычного «собрата».

Отсюда вытекает одно из преимуществ IP-АТС – для нее не требуется отдельной кабельной сети под телефонные линии – не нужно прокладывать телефонные провода и телефонные розетки. С одной стороны, это может казаться не такой уж значительной экономией для небольшого офиса при начальном монтаже кабельной сети. Но представьте ситуацию, когда вам нужно расширить количество рабочих мест – необходимость протянуть дополнительно в два раза меньше проводов и установить в два раза меньше розеток намного облегчит ситуацию.

Какие бывают IP-телефоны:

Телефоны бывают стационарные - на вид они практически не отличаются от обычных настольных телефонов, только подключаются в компьютерную сеть (соответствующую розетку), а не в специальную розетку для телефонов.

Программные телефоны, иногда их еще называют «софтфон» - это программное обеспечение, устанавливаемое на обычный телефон, которое выполняет функции телефона. Существует их великое множество, с разнообразным функционалом. Разговор при этом осуществляется в гарнитуру, подключенную к компьютеру. Иногда такие гарнитуры даже специально делают в виде трубки от обычного офисного телефона.

И вероятно стоит выделить особый подраздел – это программные телефоны, устанавливаемые на смартфон.

В чем преимущества IP-АТС?

Во-первых, это большая гибкость во многих аспектах. Например, сотрудник переезжает из одного кабинета в другой. Это не требует никаких настроек, он просто втыкает свой IP-телефон в другую розетку и работает. В обычном случае пришлось бы менять настройки в мини-АТС.

Во-вторых, возможность сэкономить на связи, например, на организации связи с удаленным офисом по IP-каналам, которые являются условно бесплатными (ваша организация и так за них платит). Это же касается и удаленных сотрудников. Можно организовать связь таким образом, что как только сотрудник попадает в Интернет на своем смартфоне (пусть даже за рубежом, по WiFi в отеле) – он сразу доступен как внутренний абонент для офисной АТС.

В-третьих, это определенная простота настроек – зачастую все функции IP-АТС настраиваются через веб-интерфейс, что намного понятнее обычного программирования мини-АТС. Этому можно обучить практически любого сотрудника, который нормально владеет компьютером.

И последнее – во многих случаях, в зависимости от производителя и модели мини-АТС, существует возможность перейти к организации связи по IP с помощью небольшого апгрейда Вашей традиционной мини-АТС.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Для начала стоит разобраться с самим термином CTI - это Computer Telephony Integration, и означает интеграцию телефонной связи с компьютерами. Что же это такое и как применяется – разберемся подробнее.

Уже в 90-х годах, когда офисные работники стали все больше времени проводить за экраном компьютера и появились первые системы CRM, постепенно стали возникать идеи о том, что хорошо бы как-то связать возможности телефона и компьютера. Ведь показать хотя бы даже на экране телефона, кто звонит, причем не в формате «+7495...», а в формате «Иван Иванов, из компании ХХХ» - это было весьма непростой задачей, связанной с хранением списка клиентов на стороне АТС, регулярного его обновления. При этом было очевидно, что все эти данные есть в CRM и было бы здорово как-то их связать.

Постепенно стали развиваться возможности сопряжения АТС с компьютерной техникой. Именно это и делают CTI-приложения – дают возможность использовать компьютер совместно с АТС.

Типичные примеры:

Оператору поступает звонок от клиента, тот перенаправляет звонок на того менеджера, который обслуживает данного клиента, а у менеджера не только звонит телефон на столе, но и открывается карточка клиента из CRM, чтобы ему было сразу видно, кто это звонит, и какая там история отношений.

Клиент пытался дозвониться до своего менеджера, того не оказалось на месте, клиент оставил голосовое сообщение, оно «прилетело» менеджеру по электронной почте.

Клиент позвонил оператору с необходимостью консультации по продукту. У Оператора на экране компьютера высвечиваются подсказки, что надо сказать (приветствие, итд), какие задать вопросы. Оператор «гасит» эти подсказки, осуществляя действие. Произнес приветствие, нажал на него. Выбрал один из нескольких вариантов, с чем обратился клиент. На экране появились уточняющие вопросы – задал их клиенту, выбрал его ответ, на экране появилась инструкция, что делать в этом случае – предложил этот вариант клиенту. Предположим, проблему не удалось решить – и оператор передал звонок более опытному специалисту поддержки. Тот получает звонок на свой телефон, а на экране у него открывается карточка взаимодействия с клиентом – «Клиент такой-то, проблема такая-то, уточняющая информация такая-то, предложено такое-то решение – не помогло».

Это только самые типичные случаи применения CTI-приложений, а существует их великое множество.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно