Июль 2016 — Бест Офис

Если в телефонной трубке или гарнитуре вы регулярно слышите повтор своего голоса (эхо), обязательно прочитайте эту статью. В ней описаны ключевые причины и способы решения этой проблемы.

Почему возникает эхо?

Эхом называют утечку голоса из канала передачи голоса в канал приема. Она становится заметной, если транспортная задержка голосовых данных выше 50 миллисекунд. До этой границы человек не может уловить задержку, не услышит эхо. Задержка 50-300 мс заметна, если вы совершаете видеозвонок. В этом случае, чтобы убрать эхо, достаточно использовать простую систему эхоподавления. Задержки в радиусе 300-800 мс встречаются в сложных многоканальных системах и требуют использования серьезного оборудования.

2 наиболее популярные причины возникновения эхо

• Акустическая. В этом случае голос с микрофона или колонок попадает на гарнитуру. Чтобы убрать эхо, нужно просто отойти от колонок.
• Электрическая – актуальна для аналоговых трактов. Цифровые системы передачи голоса делают эту причину невозможной, но в кабельных системах такого рода проблемы встречаются часто. Этот вопрос сохраняет актуальность, даже если звонок частично передается через кабельную сеть.

Важно понимать, что причиной возникновения эхо всегда является сторона говорящего. Если вы слышите повторные фразы в трубке, причина находится в системе респондента. Для избавления от этой проблемы обычно используют эхоподавитель. Но чтобы он помог решить проблему, максимальный интервал задержки должен превышать реальную задержку в передающем устройстве.

Учитывая сложность и многовариантность задачи, мы рекомендуем подключить к решению этого вопроса специалистов. Тогда избавление от эхо станет быстрым и сравнительно простым процессом.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Голосовое приветствие сегодня является как минимум признаком хорошего тона. Оно помогает клиентам позвонить нужному специалисту, объясняет график работы или выполняет другие не менее полезные функции. Мы подскажем вам, как записать голосовое приветствие, и каким оно должно быть.

Для начала определитесь с видом приветствия. Оно может быть стандартным или частью голосового меню, которое реагирует на нажатие клавиш (IVR). Во втором случае послание будет проигрываться до нажатия кнопки, после чего включаться следующее или происходить подключение к оператору.



3 простых способа записать приветствие



1. Запись сотрудника или директора. Во втором случае роль может сыграть авторитет, так как каждому потенциальному клиенту приятно, что к ним напрямую обращается руководитель. Именно такой подход использовал Ричард Брэнсон в своем колл-центре.



Для записи понадобятся гарнитура, специальная программа звукозаписи (например, Audacity), текст и диктор. Необходимо лишь подключить микрофон, включить программу и прочитать текст.



2. Синтезатор речи. С его помощью вы сможете записывать сообщения в любое время без привязки к человеку. Популярные синтезаторы: voicefabric.ru, Google Translate (бесплатно). Нужно ввести текст в окно переводчика и нажать на значок записи звука. Если есть дефекты, вводите корректировки, пока сообщение не будет разборчивым.



3. Профессиональные дикторы. Вы можете обратиться в компанию звукозаписи или найти диктора на бирже. Во втором случае вы существенно сэкономите.



Перед записью нужно отрепетировать текст. Это важно, так как приветствие является первым вашим обращением к клиенту и от него зависит первое впечатление. Когда сообщение будет готово, сохраните его в формате МР3 и добавьте в АТС. Запись можно также сделать с помощью программы на мобильном телефоне.



Короткие приветствия воспринимаются лояльнее. Записывать необходимо в тихой комнате без посторонних шумов. Выбрать мелодию для фона можно самостоятельно. Свободные мелодии можно найти на freemusicarchive.org и других аналогичных ресурсах.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Главное преимущество номера 8800 – возможность для клиентов осуществлять бесплатные звонки по телефону в вашу компанию. Но вместе с достоинствами этот номер может иметь серьезные недостатки для бизнеса. О них мы и поговорим ниже.

Главные недостатки номера 8800 и как их избежать



Удобство клиента приходится оплачивать компании. Но, кроме этого, недобросовестные конкуренты могут воспользоваться возможностью увеличить ваши затраты. Совершая звонки на многоканальные номера, злоумышленники могут существенно увеличить ваши расходы на звонки. Для этого нужно при прослушивании голосового приветствия просто сбросить вызов через несколько секунд.



При наличии 50-канального номера, каждый из которых может поддерживать 7 звонков одновременно, 50 звонков в час по 2 секунды обойдутся вашей компании в 50 х 60 х 7 х 2 = 42 000 руб.



Во время атак мошенников для операторов блокируется возможность делать исходящие вызовы. Выйти из этого положения можно оставив несколько свободных линий, если вы распознали атаку. Если же вы ничего не заметите, результат будет виден только в счете за услуги.



Чтобы предотвратить возможность атаки злоумышленников, можно прибегнуть к самому простому способу, которым является отключение голосового сообщения. Кроме этого, можно настроить оборудование так, что звонки будут отключаться в зависимости от источника (номера, IP-адреса) или попадать в «черный список». Еще одним способом является выставление нормы суточных расходов. К сожалению, абсолютной защиты не бывает, но следование хотя бы этим простым советам позволит вам максимально обезопасить себя от недоброжелателей.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония позволяет общаться с клиентами с помощью городского номера. Но большое количество операторов на рынке усложняет выбор. Чтобы у вас не было необходимости изучать особенности работы каждой компании, мы подготовили небольшой обзор основных характеристик.

5 важных критериев выбора оператора SIP-телефонии



1. Качество связи. Качество звонка зависит от настроек АТС, оборудования (например, гарнитуры). Мы рекомендуем перед выбором оператора сделать несколько звонков для тестирования.



2. Известность. Чем популярнее оператор, тем выше качество звонков, гибче настройки. Но цены обычно выше аналогов. Поэтому мы советуем вам выбирать оператора по соотношению двух основных параметров – цены и качества, отзывам и рекомендациям людей. Популярные в России операторы: «МультиФон», «Манго Телеком», Zadarma, «МТТ» и «ТелФин». Более 50% рынка занимают первые две компании. Если вы находитесь в удаленном городе от центра, обратите внимание на местные фирмы. Их тарифы могут быть доступнее.



3. Стабильность работы. Согласно оценкам onlineРВХ самым стабильным оператором России является «ТелФин». По критерию успешной регистрации новых линий он занимает первое место с большим отрывом от других компаний.



4. Выбор тарифов. Чем больше тарифов предоставляет оператор, тем больше вероятность, что вы подберете наиболее подходящие условия для своей компании. Самые низкие цены не являются показателем, но по соотношению стоимости подключения и тарифов на звонки первые три места заняли компании «МТТ», «РосТелеком», «ТелФин». Ценовая конкуренция достаточно высокая, что дает возможность клиенту выбрать адекватные тарифные планы.



5. Техническая поддержка. Качество технической поддержки на высоком уровне у всех компаний. Отвечают быстро, стараются максимально помочь.



Конечно, окончательный выбор можно сделать только с учетом собственных требований и потребностей. Но мы надеемся, что вышеперечисленные критерии помогут вам определиться.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы зацепить потенциального клиента, ваше предложение должно быть уникальным или хотя бы оригинальным. Проанализируйте рынок, определите, чем предложения конкурентов лучше и что можете изменить или добавить вы. Помните, что если человек не купит у вас, он купит товар у ваших конкурентов.

Ошибки менеджеров – вторая после плохого предложения причина неудачных продажных звонков. Мы рассмотрим наиболее популярные из них, чтобы вы могли настроить успешный прозвон.



5 распространенных ошибок менеджеров при продажных звонках



1. Неконкретное предложение.

Если вы делаете клиенту расплывчатое предложение, выгоды которого ему непонятны, у него остается большое искушение отказаться от покупки. При первом звонке делайте клиенту одно конкретное предложение, а не направляйте на него поток разносторонней информации.



2. Неумение говорить.

Приятность и четкость речи собеседника способствует продолжению разговора.

3. Неспособность закрыть возражения клиента.

Все клиенты задают проблемные вопросы. Чем лучше вы подготовите ответы на них, тем больше покупателей получите.



4. Незнание желаний целевой аудитории.

Понимая потребности и желания целевой аудитории, вы сможете делать более интересные предложения. Узнать эту информацию о клиентах позволит предварительный холодный обзвон.



5. Непрофессиональные сотрудники.

Если вы нанимаете для звонков студентов или грузчиков, стоит ли удивляться, что продаж нет. Вполне логично, что чем выше квалификация менеджера, лучше его знание продукта, тем больше продаж.



Организуйте прозвон по телефону правильно, распределяйте обязанности между наиболее квалифицированными менеджерами и операторами, и звонки приведут к вам новых горячих клиентов.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы email-рассылка была популярной и эффективно продавала ваш товар, необходимо хорошо знать подписчиков. Именно для этого будут полезными функции АТС, которые помогут точно определить привычки потенциальных клиентов. В этой статье мы рассмотрим, на какие вопросы поможет ответить АТС.

Когда отправлять письма?



Большинство людей читают рассылку в определенное время. Для выбора времени следует провести тестирование. Вам следует не включать в список выходные. Оптимальными считаются утро или вечер. Более точно определить время позволит статистика звонков в мини-АТС Panasonic 308, где вы сможете увидеть время звонков клиентов.



Этот способ подойдет для всех видов писем, кроме триггерных, которые должны автоматически отсылаться после регистрации или другого совершенного действия. Также следует учитывать, что оптовые заказчики обычно делают заказ и читают письма в рабочее время, а читатели книг осуществляют поиск новой литературы в вечернее. Если в вашей нише много конкурентов и вы не хотите затеряться на их фоне, подпишитесь на основные рассылки, определите время прихода писем и сместите свою рассылку на 1-2 часа.



Используем статистику



Чтобы точно определить день для рассылки, внимательно изучите статистику АТС. Следует выбрать дни, когда наблюдается наибольшее количество звонков. Вы увидите, что в выходные количество звонков будет намного меньше. По нашим данным, подходит вторник, но ваш результат может отличаться. Аналогичным образом можно определить оптимальное время для рассылки.



Анализ статистики АТС позволит увеличить открываемость писем на 24-45%.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Вы наверняка слышали, что холодные звонки уже не работают. В действительности низкая эффективность этого способа привлечения клиентов объясняется неправильной организацией процесса. В этой статье мы рассмотрим самые популярные ошибки менеджеров при прозвоне.

Холодные и продажные звонки



Необходимо понимать, какую цель преследует менеджер. Есть информационные холодные звонки, целью которых является предоставление общей информации, ознакомление. В этом случае оператор может просто читать стандартный скрипт. Вторым видом являются сложные продажные звонки по системному телефону, для которых определяющим будет умение менеджера продавать.



Холодные звонки подойдут для продажи уникальных или низко конкурентных товаров. Для остальных лучше подходят продажные звонки. Последние включают больше инструментов, таких как работа с возражениями, закрывающие аргументы. Но главным остается умение менеджера общаться и его навыки продаж. В отличие от холодных звонков, где достаточными являются шаблонные аргументы из скриптов, продажные звонки являются грамотно построенным диалогом.



Какие звонки работают лучше?



Продажные звонки предполагают самостоятельное принятие решения клиентом. Не уговоры или убеждения, а цепочку задаваемых вопросов, ответы на которые заранее спрогнозированы менеджером. Таким образом, создается контролируемый разговор с конкретно предполагаемым результатом. При этом важно понимать, с кем именно идет диалог. Согласитесь, желания и потребности молодой девушки сильно отличаются от желаний семейного мужчины зрелого возраста.



Во второй части статьи мы поговорим о том, как продумывать предложение, анализируя клиентов и конкурентов, и укажем на основные ошибки менеджеров по продажам.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Переадресация сегодня является популярнейшей функцией АТС. Но лишь небольшое количество заказчиков понимают принцип ее работы и возможности. Из этой короткой статьи вы узнаете, как работает система и почему подмена не рекомендована.

Функция переадресации используется для перевода звонков в случае занятости или отсутствия оператора. Можно настроить переадресацию всех звонков, непринятых, сделанных по вечерам или на выходных. Гибкость дает возможность реализации разных сценариев «под ваш бизнес».



Система расчета тарифов



Важно, что при настройке переадресации внутри АТС, услуга является бесплатной. Дополнительные сборы необходимо будет оплатить в случае переадресации на городские или междугородние номера. Как правило, стоимость минуты равна стоимости исходящего звонка по тарифам вашего оператора.



Отдельно выделяют вид переадресации с использованием дополнительного номера, позволяющий создать целую коммуникативную сеть. Человек получает возможность связаться с интересующим его специалистом без необходимости запоминания длинного номера.



Подмена номера при переадресации



Подмена номеров официально не запрещается, но она дает возможность мошенникам усложнить определение звонков. Поэтому согласно законодательству подмена возможна лишь в одном случае – когда номер вам принадлежит и подмена является постоянной. При подтверждении прав на номер, оператор может пойти вам навстречу и разрешить подмену.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.