Октябрь 2017 — Бест Офис

Любая компания, осуществляющая постоянную работу с клиентской базой, усовершенствованием продукта или просто выполнении будничных производственных задач, так или иначе сталкивается с необходимостью организации эффективной связи. В этом плане телефония через персональную офисную АТС является наиболее востребованной, доступной и эффективной. Впрочем, о специфике работы той или одной мини-АТС, особенно при ее выборе, знают далеко не все. Так что в этой статье мы попробуем разложить все по полочкам.

Какие существуют виды АТС?

Все существующие на сегодня телефонные станции офисного типа можно условно разделить на 2 крупных кластера: аналоговые АТС и цифровые IP-АТС. Первые используют в своей основе классическую проводную систему соединения центра администрирования (самой телефонной станции) и периферийных устройств (системных телефонов). Так, аудио сигнал передается по стандартной проводной системе со всеми вытекающими: довольно чистый и качественный звук, относительная изолированность сети, зато ограничения по количеству линий, а также масса коммуникационных проводов, которые необходимо как-то скрыть.

Во втором случае применяются телефонная связь с применением возможностей Интернета. Так осуществляется взаимная интеграция телефонных и компьютерных сетей, что позволяет передавать и обрабатывать голосовые сообщения в режиме многозадачности и удаленности. Звонки через IP-АТС возможны практически в любой конец земного шара, соединяя абонентов IP протоколом на основе беспроводного соединения DECT. По сути IP-АТС может все то же самое, что и аналоговая, при значительно меньшем количестве проводов, а также с возможностями сети Интернет.

Коротко о принципе работы АТС

В упрощенном виде мини-АТС представляет собой базу, соединяющую между собой подключенные системные телефоны и маршрутизирующую трафик между ними. Каждому из подключенных к АТС аппаратов присваивается персональный короткий номер, по которому внутренние абоненты могут быстро связаться друг с другом. Кроме того, такой формат поддерживает также и возможность приема-осуществления внешних звонков по выгодным корпоративным тарифам.

В число подключаемых к АТС устройств входят простые офисные и системные телефоны. Системные телефоны, кроме прочего обладают функцией контроля сторонних устройств и индикацией их статуса. Кроме того, в процессе настройки такого телефона можно задать условия переадресации, международных звонков, ограничения вызовов и многое другое.

Что касательно цены тех или иных устройств, то тут не все так однозначно. IP-АТС зачастую более продвинуты в функциональных возможностях и позволяют добавить Вашему офису такие расширения, которые окажутся недоступными в случае применения «аналога». Хотя, можно встретить и такие аналоговые АТС, качеству связи и уровню защиты от прослушивания которых позавидуют самые крутые продвинутые АТС цифрового типа. Все эти нюансы напрямую влияют на цену аппарата.

Впрочем, важнее всего четко определиться с тем, для каких именно целей требуется связь, а также, сколько именно стационарных телефонов внутри сети планируется подключить. Помните, что от правильного выбора и корректной настройки зависит эффективность работы и взаимодействия всего штата сотрудников компании.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Приобретение небольшой телефонной станции для офисных и персональных нужд это всегда верное решение. Данное оборудование выполняет роль центрального устройства, если хотите – «сердца» системы телефонии, открывающее широкие возможности для выполнения самых разноплановых бизнес-задач и контроля текущих процессов.

Помимо базовых функций приема входящих вызовов и переадресации телефонных звонков, Вы можете задействовать Вашу мини-АТС также и для того, чтобы:

1. Реально экономить средства при междугородних и мобильных звонках. Подсоединяя к мини-АТС специализированный сотовый телефон, Вы сможете существенно экономить на связи практически в 5-6 раз. Особенно выгодно такое сочетание в крупных международных компаниях с большой численностью штата сотрудников колл-центра. Кроме того, внедрив такую нехитрую систему, можно довольно быстро окупить затраты на приобретение и монтаж самой мини-АТС, а также ее коммуникаций.

2. Свести потерю звонящих Вам клиентов к нулю. Современные мини-АТС это довольно сложные и продвинутые устройства, располагающие помимо базовых функций телефонного аппарата также системой автоматической обработки звонков. Так мини-АТС станет незаменимым помощников отдела продаж или колл-центров благодаря способности самостоятельно отвечать на звонки и удерживать абонента «на проводе» в режиме ожидания. Также АТС может автоматически определять свободного оператора и перенаправлять поступивший вызов ему с минимальным сроком ожидания для позвонившего. В момент переадресации и поиска свободного оператора, мини-АТС не даст скучать абоненту, озвучивая для него полезную информацию о новинках компании, адресах офиса или же прокручивая приятную музыкальную композицию. Стоит отметить, что выполнять данные действия АТС может в режиме многофункциональности, то есть работы с двумя и более абонентами.

3. Использовать бесплатную телефонию в пределах одной организации, филиалов или офисов. Обеспечив взаимодействие мини-АТС с сетями Интернет можно организовать совершенно бесплатную связь как между офисами, расположенными на разных этажах одного здания, так и между целыми филиалами, расположенными в разных концах страны. Месторасположение объектов при этом практически не имеет значения. Связаться с удаленным офисом или оператором компании можно с набором короткого номера, что еще больше упрощает процесс коммуникации.

Как мы видим, обыкновенная офисная мини-АТС таит в себе по настоящему потрясающие возможности и преимущества для любого бизнеса. Кроме того, Вы также можете подобрать аппарат мини-АТС, а также системные телефоны, подходящие по функционалу именно Вам. Также Вы можете всегда обратиться к нашим специалистам за более подробной консультацией.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Возможностью обладания собственной «горячей линии» для обработки клиентских звонков через универсальный номер 804 до недавних пор могли похвастаться исключительно крупные и достаточно богатые компании. Однако, активное развитие Интернет-телефонии перевернуло все с ног на голову, открыв равные возможности ведения бизнеса для самых разнокалиберных игроков. Так каждому начинающему бизнесу, вне зависимости от его годовой выручки, отныне стала доступна бесплатная функция короткого номера 804, выполняющая роль единого «телефона горячей линии».

Позвонившие на короткий номер 804 внутри компании, абоненты могут быть легко переадресованы на:

• Необходимые мобильные номера сотрудников компании
• Стационарные внутриофисные системные телефонные аппараты
• Софтфоны (аппаратные SIP устройства)

Это весьма удобно хотя бы потому, что абонентам не нужно запоминать массу корпоративных номеров. Впрочем, это далеко не единственный плюс данного номера.

В чем преимущество номера 804?

• Любые междугородние вызовы на номер 804 абсолютно бесплатны. Это крайне располагает к осуществлению звонков клиентов с сотовых телефонов, обеспечивая их численный прирост в среднем на четверть.
• Работа с номером 804 предельно гибка и удобна, что позволяет, скажем, получать звонки в рабочее время на один номер, а в нерабочее – на другой.
• Исходящий вызов с номера 804 определяется аппаратом клиента. Так, что пропустив звонок, человек всегда сможет Вам перезвонить сам.
• Использование универсального номера 804 позволяет сохранить клиентскую базу, даже при смене определенного менеджера, что не всегда удается осуществить в случае использования мобильной связи.
• Связь по номеру 804 отличается высокой стабильностью и качеством. К тому же данный номер предоставляет владельцу бизнеса практически неограниченное число каналов связи.

Кроме того, данный номер станет отличным решением как для столичных, так и для региональных компаний, поскольку его использование не предполагает географических не состыковок. Фактически, данный горячий номер стирает грань между локальной компанией, расположенной в городе клиента и компанией, базирующейся в другом конце страны.

Стоит также учесть, что наличие бесплатного номера 804 располагает клиента к компании и повышает степень доверия, так как такое предприятие ассоциируется у того с серьезным статусом. Применение данного номера также позволяет выбрать себе какой-то красивый и запоминающийся номер, который после можно успешно разрекламировать. Одним словом, номер 8 804 просто must have для современной компании.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Каким вы представляете современный бизнес-центр? Скорее всего, многоэтажным величественным зданием со стеклянной отделкой наружных стен, сотнями офисных помещений на десятках этажах, скоростными лифтами и просторными фойе. Если так, то представления абсолютно верны. Хотя бизнес-центры это не только стильное внешнее оформление, но также и продуманная сеть внутренних коммуникаций, основным элементом которых является телефонная связь.

Внутренняя планировка бизнес-центров проводится так, чтобы каждое из его помещений выполняло свою отдельную функцию: непосредственное обслуживанием клиентов, а также выполнение вспомогательных функций, требующих телефонного аппарата. Так, на этапах проектировки помещений или же во время их последующего оборудования профессионалы уделяют особое внимание установки офисной АТС, включая ее подключения к пользовательским аппаратам. Теперь пару слов о том, как осуществить телефонизацию офис-центра просто, качественно и надежно.

Правила установки телефонной связи в бизнес-центрах

1. Определяем тип связи. Сегодняшний рынок предлагает на выбор 3 варианта телефонии: стандартную аналоговую, современную цифровую, а также их симбиоз. В случае строительства и оборудования нового бизнес-центра имеет смысл применять сразу IP или же SIP «цифровую» телефонию, ведь это выгодно как по временным, так и по финансовым затратам. Впрочем, сегодня в России до 58% бизнес-центров базируются в ранее эксплуатируемых зданиях, в которых уже имеется телефонная связь «аналог». Проводить демонтаж работающих аналоговых и последующую инсталляцию цифровых линий не является экономически оправданным, а потому лучше использовать и те, и другие.

2. Выделяем каналы связи. Помимо офисных помещений для приема клиентов, бизнес-центры располагают множеством подсобных помещений, конференц-залов, переговорных комнат, личных кабинетов и технических помещений. Для каждой такой зоны желательно выделить отдельный канал связи с достаточной степенью защиты от прослушивания. Наряду с этим необходимо установить в соответствующих местах нужное число стационарных аппаратов связи.

3. Организовываем внутреннюю и внешнюю связь. Помимо внутренних звонков с целью делегирования задач и контроля выполнения текущих бизнес процессов, следует обеспечить доступ ко внешним городским линиям. А потому кроме внутриофисной мини АТС необходимо обеспечить «выход в город» через телефоны общего доступа. Для этих целей как нельзя лучше подходят классические аналоговые линии.

Не следует забывать и про эстетику монтажа. Так, всю кабельную коммуникацию необходимо уложить максимально скрытно, чтобы провода не путались под ногами и не портили общий вид помещения. Вместе с тем доступ ко всем сегментам проводки должен быть доступен для сетевых инженеров. Следуя этим нехитрым советам, Вам удастся организовать простую и эффективную телефонию в офисных центрах.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.