Декабрь 2016 — Бест Офис

Сегодняшняя IP телефония открывает широкие возможности офисной связи, часто недостижимые при работе с классическими аппаратами аналогового типа. При этом самым удобным и практичным способом подключения IP телефонии является так называемый SIP протокол (Session Initial Protocol), позволяющий подключить как стандартных SIP-абонентов, так и специальные IP АТС, функционирующие посредством VoIP узлов.

Существует 2 вида подключения через SIP протокол:

• пользовательский SIP терминал;
• маршрутизирующий SIP узел.

Каждый из представленных соединений имеет свои сильные и слабые стороны.

SIP терминалы: в чем особенность?

Терминал представляет собой конечные устройства (SIP телефоны, софтфоны и прочие), позволяющие непосредственно принимать и совершать вызовы. Работа с таким видом соединения предполагает создание учетной записи SIP и регистрации аппарата в серверной базе IP телефонии.

Абонентская линия у SIP терминалов аналогична классической телефонной линии, то есть одновременный прием звонков возможен лишь от одного (редко двух) абонентов. В этом данный тип подключения, конечно же, уступает VoIP узлам с их возможностью параллельной коммуникации с двумя и более абонентами, но в то же время у SIP терминалов есть весомое преимущество – их мобильность. Так, при условии наличия доступа к высокоскоростному Интернету SIP телефоны позволяют созваниваться без привязки к месту.

Для удобства пользования SIP терминалами предусмотрены некоторые функции, настраиваемые отдельно. Например, пользователю доступны автоответчик, переадресация входящих вызовов, услуга «Fax-to-mail» и прочие удобства связи, программируемые через веб-страницу сервера интернет-телефонии.

Преимущества и недостатки SIP узлов

SIP узлы являются ни чем иным, как маршрутизирующими аппаратами в сети VoIP, передающими данные к подключенным и авторизированным терминалам. Иными словами, SIP узлы служат в качестве IP АТС для распределения офисного трафика.

Для SIP узлов предусматривается наличие статического IP адреса, не требующего серверной регистрации. Узлы также не нуждаются в программном расширении. Более того, представленные в них сервисы доступны авторизированным терминалам. Также преимущество заключается в том, что через IP АТС возможно принимать одновременно несколько входящих вызовов, распределяемых по абонентам, что фактически исключает вероятность занятых линий.

Однако такой тип передачи данных все же имеет свою слабую сторону – и это отсутствие мобильности. Так, SIP узел используется в стационарном режиме и не может быть перемещен с места на место без отключения от сети.

Безопасность подключения по SIP

Учитывая возможность соединения по упрощенной схеме аутентификации без применения Mac-адреса, уровень конспирации связи SIP ниже, чем в других соединениях IP телефонии. Проблема защиты решается применением системы шифровки данных VPN и частой сменой пароля пользователя.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Некоторые аппараты автоматических телефонных станций, включая знаменитые модели АТС KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP производства Panasonic, предполагают возможность интеграции и связи через АТС классических сотовых телефонов. Это по-настоящему удобно и выгодно, ведь будучи не привязанными к рабочему столу, такие мобильные абоненты числятся полноценными внутренними пользователями частной АТС и могут звонить через офис по наименьшим тарифам.

Такая связка АТС и мобильных устройств является отличным решением для разного рода выездных служб, юридических и страховых компаний, риэлторов и сотрудников сферы недвижимости, а также прочих внутренних клиентов, которым в рамках работы приходится часто быть в разъездах и держать при этом связь с основным офисом.

Функции, доступные для мобильных телефонов, взаимодействующих с мини-АТС

• Сотовый аппарат может быть подключен и синхронизирован со стационарным системным телефоном и принимать звонки параллельно с ним. Иными словами, сотрудник офиса, взяв с собой мобильный телефон, не пропустит ни одного звонка от клиента, позвонившего в офис. Кроме того, с мобильного устройства и системного телефона можно разговаривать с двумя разными абонентами в одно и то же время.
• Входящие на офисный телефон вызовы можно без проблем переадресовывать на мобильный телефон и наоборот. Таким образом, покидая пределы офиса, Вы по-прежнему продолжаете пользоваться преимуществами Вашей АТС Panasonic.
• При осуществлении вызовов посредством автосекретаря DISA все зарегистрированные сотовые аппараты идентифицируются АТС как внутренние абоненты. Таким образом, Вы можете осуществлять звонки со своего мобильного телефона, используя внешние линии (линии АТС), при этом сам звонок будет осуществлен за счет офиса.
• Номер телефона сотового устройства можно заносить в специальные группы, созданные в АТС так, что данный мобильный телефон будет принимать и осуществлять звонки через данную группу. Выше представленные аппараты Panasonic предусматривают возможность занесения в группу до 4 сотовых номеров, так что Вы всегда будете на связи с клиентом и не пропустите ни один звонок, поступивший в офис в Ваше отсутствие.

Чтобы подключить сотовый телефон к мини-АТС и пользоваться преимуществами данной связки, потребуется установить на автоматическую телефонную станцию дополнительное (расширенное) программное обеспечение. В большинстве случаев само ПО поставляется на SD носителе, который можно легко установить в АТС взамен стандартного.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Мало кто знает, но даже самый простой системный телефон обладает гораздо более широким набором встроенных функций, чем большинство ультрасовременных телефонных устройств городского типа. И это не считая уникальной возможности ручного программирования работы системного аппарата связи вплоть до малейших нюансов и деталей, позволяющего выстроить максимально удобный и эффективный алгоритм взаимодействия с ним.

Нередко функционал системного телефона используется менее чем на 30%. А ведь используемый в связке с персональной мини-АТС системный телефон открывает по-настоящему широкие возможности для бизнес центров, госучреждений с разветвленной сетью кабинетов, гостиниц и госпиталей, а также прочих коммерческих и некоммерческих предприятий офисного типа с многочисленным штатом сотрудников.

Если Вы пользуетесь системным телефоном или готовитесь к его приобретению, то эта статья подскажет Вам, как можно использовать функции данного аппарата по максимуму.

Какими возможностями обладает рядовой системный телефон

• Наряду с кнопками набора и вызова команд настройки в системных телефонах также имеются специальные программируемые кнопки, к которым Вы можете привязать внутренние и внешние номера абонентов для их быстрого вызова одной клавишей.
• Встроенная функция Auto Dial, представленная на панели меню специальной кнопкой, также позволит Вам быстро набирать занесенный в память телефона номер без необходимости полного набора вручную. При этом встроенный объем памяти телефона позволяет хранить порядка 100 номеров, а при наличии мини-АТС – до 1000.
• Кнопка Hold позволяет перевести текущий разговор в режим ожидания с тем, чтобы Вам не приходилось закрывать трубку рукой, когда потребуется на время отвлечься от разговора.
• На кнопочном меню системного телефона имеются специальные клавиши для переадресации входящего вызова на другой системный телефон сети, перехвата поступающего вызова, а также организации внутренней конференцсвязи. Использование этих двух функций значительно упростит офисную работу и связь с коллегами, а также позволит оперативно отвечать на звонки клиентов.
• Используя соответствующую команду, при помощи системного телефона также можно занять очередь на соединение с городским номером, или же организовать автодозвон по внешним линиям связи. Менее 10% современных городских телефонов оснащены подобными функциями.
• Многие системные телефоны также поддерживают возможность активации специального индикатора пропущенных вызовов и записанных голосовых сообщений. Так, специальная мигающая лампочка оповестит Вас о новых пропущенных звонках и поступивших сообщениях.
• При помощи удобной функции «Автосекретарь» можно записать приветствие или другую важную информацию, которая будет озвучена позвонившему Вам человеку.

Вы также можете использовать ряд других функций: определитель номера, громкоговоритель, тарификация звонков, ведение отчетности по всем осуществленным и принятым вызовам, настройка режима работы телефона по дням недели и времени суток и многое другое. Итого, свыше десятка практичных функций, позволяющих в разы увеличить эффективность офисной телефонии.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Помимо внутренних межофисных звонков, многие компании в интересах своих клиентов осуществляют платные вызовы на мобильные, а также междугородные и нередко международные номера. В числе таких компании часто бывают юридические фирмы, адвокатские бюро и другие частные структуры, которые затем выставляют клиентские счета за осуществленные вызовы, предварительно извлекая подробную информацию о звонках из базы данных центральной АТС.

Если же у Вас персональная мини-АТС, Вы также можете вести учет осуществленных звонков и выставлять счета, выполнив несложную процедуру описанную ниже.

Что нужно для тарификации платных звонков в мини-АТС?

Учитывая то, что не все осуществленные через мини-АТС звонки будут тарифицируемыми и платными, следует прежде всего присвоить каждому клиенту так называемый Account Code – уникальный номер в базе АТС. Так, при осуществлении исходящих и платных входящих вызовов по делам одного из абонентов будет вводиться данный номер счета, и, соответственно, фиксироваться стоимость и продолжительность звонка в протоколах обработки вызовов (SMDR) в Вашей мини-АТС.

После того, как тарификация звонков по клиентам настроена, следует организовать способ быстрого извлечения информации из протоколов для выставления счета за телефонные переговоры. Для этого можно использовать удобную в работе и надежную программу тарификации Wintariff, позволяющую получать выписки и формировать счета в одном окне.

2 основных режима ввода Acсount Code клиентов

В АТС аппаратах производства Panasonic предусмотрены 2 режима номера абонентского счета. Так, на базе изначально заданной категории, для каждого абонента выбирается режим ввода:

• Произвольный – во время совершения звонка номер персонального счета клиента может быть введен в любое время.
• Обязательный – для осуществления тарификации, работающий с системным телефоном Panasonic должен обязательно ввести вышеуказанный Account Code клиента до начала совершения звонка.

При этом не обязательно держать в голове все клиентские коды. Их можно просто занести в память телефона, запрограммировав одну из кнопок быстрого ввода номера на панели управления системного телефона Panasonic. При этом внутренние абоненты могут вводить необходимый Account Code как на протяжении звонка, так и сразу по его завершении.

Выбранный в системахАТС Panasonic режим ввода «обязательный» предполагает возможность ввода экстренных номеров оперативных служб без специального набора кода абонентского счета.

Владельцам аппаратов цифрового типа доступна функция ввода Account Code вызовов во время переговоров по внешней линии.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.