Июнь 2016 — Бест Офис

Современные АТС предлагают множество способов приема телефонных звонков в случае отсутствия или занятости оператора. Мы рассмотрим самые популярные из них.

5 способов эффективно настроить входящие вызовы



1. Переадресация звонков на секретаря.

Это самый простой и надежный способ. Если оператора нет на месте, на звонок ответит секретарь. В некоторых случаях все звонки отправляют на секретаря, который их распределяет на сотрудников. Такую схему можно реализовать с мобильными телефонами.



2. Поочередные звонки сотрудникам.

Успешная схема, которая доказала свою эффективность. В этом случае звонок направляется от занятого менеджера – свободному. Если второй сотрудник тоже занят, звонок перенаправляется третьему. Недостатком этого способа является неравномерность нагрузки на операторов. Первые получают больше звонков.



3. Звонок группе.

Вы можете объединить менеджеров по направлениям, тогда звонок будет одновременно раздаваться во всех телефонах. Такая возможность есть практически во всех АТС.



4. Очередь звонков.

Этот способ подходит для компаний, которые обрабатывают очень большое количество звонков. Если менеджер занят, звонящего просят подождать на линии. Включается приятная музыка. По мнению специалистов именно применение очереди позволяет обрабатывать максимальное количество звонков и грамотно распределять нагрузку между менеджерами.



5. Распределение звонков с учетом истории.

Современные алгоритмы позволяют настраивать звонок менеджеру, с которым ранее общался клиент. Последнему не нужно повторять информацию разным операторам.



Используя эти возможности, вы сможете настроить входящие звонки максимально эффективно. Так вы будете получать больше клиентов и увеличивать прибыль.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония позволяет экономить на внутригородских и междугородних звонках. Чтобы подключиться к оператору с наиболее выгодными тарифами, предоставляющему связь с помощью протокола SIP, нужно ввести настройки: логин, пароль. Иногда также нужно ввести порты или дополнительные настройки для входящих и исходящих звонков.

СИП-логин должен состоять из цифр и латинских символов. Букв должно быть три и больше. Логин является первой составляющей частью адреса. Также адрес включает фрагмент, который определяет доменное имя или и адрес сервера.



Обратите внимание!



Если у вас нет внешнего номера, звонить можно только на аналогичные СИП-логины. Внешний транк (номер) позволяет также звонить на другие виды телефонных номеров (городские или мобильные).



Логин и другие необходимые настройки предоставляет компания-оператор. Если логин предоставляется не напрямую от транка, придется использовать телефонную систему оператора. Тогда логин является дополнительным новым пользователем.



SIP-телефония предоставляет полный комплекс услуг, включая конференции, переадресацию. Гибкость настроек дает возможность реализовать систему телекоммуникаций «под себя». Если нужно, можно воспользоваться помощью технической поддержки.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Системы телефонии завоевали популярность на рынке туристических услуг, благодаря широкому функционалу и практичности. Мы рассмотрим главные преимущества телефонии для турагентств, которые могут сделать работу агентства быстрее, слаженнее и эффективнее.

5 возможностей для начинающих турагентств:

1. Настройка выгодных тарифов для доступных звонков.
2. Получение всего комплекса услуг от одной компании.
3. Возможность подключения многоканального номера, голосовой почты и других функций.
4. Возможность настройки коротких внутренних номеров.
5. Возможность настройки системы телефонии для мобильных сотрудников при отсутствии офиса компании.

В случае отсутствия стационарного офиса также возможна переадресация звонков на номер 0800 с подключением голосового меню. Таким образом, в глазах клиента турагентство выглядит серьезной современной компанией, а скорость обработки вызовов существенно ускоряется.

Телефония открывает широкие возможности не только для начинающих турагентств. Например, для компаний с офисами в разных городах и странах она позволяет выбрать наиболее выгодные тарифные планы, обеспечив общение по стоимости внутригородских переговоров. Подключение и настройка занимают не 2-3 недели, а всего 1-2 дня. Осуществлять звонки можно в любом месте с подключенной сетью Интернет.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.