2015 — Бест Офис

ISDN (IntegratedServicesDigitalNetwork) – это современная технология, позволяющая объединять передачу голоса и информации внутри одной цифровой сети. В отличие от аналоговых телефонных систем, ISDN функционирует всецело в цифровом формате, что определяет ее главные преимущества:

• Идеальное качество голосовой связи (отсутствие шумов и электрических помех).
• Возможность подключения к стандартной аналоговой сети по обычной телефонной проводке, а это – экономия на установке оборудования.
• Быстрый набор номера (дозвон осуществляется за секунду).
• Высокая скорость передачи информации(звука, видео, изображений, текста).
• Функция привязки нескольких телефонных номеров к однойабонентской линии.
• Возможность обмена данными в процессе телефонного разговора.
• Трудная доступность для прослушки.
• Интеграция с аналоговыми устройствами: мини-АТС, телефонами, модемами, факсами.

Технология ISDN может использоваться для:

• Организации видеоконференций с возможностью корректировки текстовых и графических документов на компьютере в реальном времени.
• Доступа в сеть Интернет.
• Установки видеонаблюдения в системах безопасности.
• Удаленного доступа к ЛВС (локальным вычислительным сетям).

Как стать абонентом ISDN

Развернуть корпоративную сеть ISDN можно в кратчайшие сроки. Для этого необходимо приобрести специальное оборудование ISDN и изменить стандартные аналоговые подключения на цифровые. Это легко сделать при помощи современных мини-АТС.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Несмотря на стремительный технический прогресс, стандартным телефонным аппаратом сегодня пользуются в офисах большинства компаний. Однако с появлением беспроводных гарнитур общаться по нему стало гораздо проще, чем раньше.

Преимущества беспроводной гарнитуры по сравнению с телефонной трубкой

Главный плюс гарнитуры – это свободные руки сотрудника. Работник может общаться с клиентом по телефону и одновременно вносить информацию о нем в базу данных, не отвлекаясь от разговора. В условиях непрерывного потока звонков менеджер может одновременно оформлять заявки и одним нажатием на кнопку быстро переключаться на новый вызов, не заставляя звонящего ждать.

Кроме того, беспроводные гарнитуры позволяют сотрудникам свободно перемещаться по всему офису, при этом быть всегда на связи и не пропускать важные звонки.

Как подключается гарнитура к телефону?

К стандартному телефонному аппарату беспроводная гарнитура подключается при помощи дополнительного оборудования, которое идет в комплекте. А чтобы трубку не приходилось поднимать вручную, можно установить на телефон специальное устройство – микролифт. Он располагается непосредственно под трубкой и «поднимает»/«опускает» ее автоматически после нажатия клавиши на гарнитуре.

Применение

Беспроводные гарнитуры особенно востребованы в компаниях, которые ежедневно принимают много звонков от клиентов, – колл-центрах, интернет-магазинах, службах такси, турагентствах, банках и многих других учреждениях. Их использование значительно повышает КПД работников, а также имидж компании в глазах клиентов, которым не приходится подолгу «висеть» в очереди звонков.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Стандартное оборудование для видеонаблюдения записывает слишком много нерелевантной информации, которую практически невозможно просматривать в полном объеме. В итоге своевременно не фиксируются потенциально опасные ситуации, что может принести убытки компании. Это послужило причиной для изобретения интеллектуальных видеосистем (ИВС) – сетевых камер, которые могут анализировать захватываемое видеоизображение.

Возможности ИВС:

• Наблюдение за движущимися объектами.
• Обнаружение вещей, оставленных без присмотра.
• Подсчет объектов (к примеру, посетителей в магазине или автомобилей на парковке).
• Регистрация звука.
• Возможность выделять определенные видеоматериалы из потокового видео.
• Передача информации в другие приложения.
• Оповещение оператора при попытке съема или порчи камеры.

Преимущества ИВС:

• Рациональное использование людских ресурсов.Операторам не нужно следить за видеоизображением на всех мониторах, ведь система выполняет большую часть работы.
• Легкий доступ к сохраненным данным.Камеры записывают только важные кадры, поэтому их несложно найти в общем потоке.
• Минимальная нагрузка на сеть и экономия объема памяти.Камеры обрабатывают видео самостоятельно, а сохраняют и передают только необходимую информацию.

Применение

Интеллектуальные видеосистемы применяются не только в целях безопасности. Их можно устанавливать в торговых точках для подсчета посетителей или анализа популярных маршрутов покупателей в магазине, а также использовать в других сферах для отслеживания людей и объектов.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Помехи обычно возникают в интегрированных системах связи, к которым подключено много оборудования. Рассмотрим возможные причины их появления и методы устранения:

1. Земляные петли
Неопытные специалисты нередко допускают ошибку, заземляя провода в двух точках. Это приводит к тому, что сигналы от разных устройств пересекаются и текут по чужим каналам. Чтобы этого избежать, необходимо заземлять всю систему в одном месте, а при подсоединении разнесенных приборов к одному источнику электроэнергии использовать схему подключения «звездой».

2. Отсутствие общего провода
Помехи могут возникать, если устройства одной системы работают по симметричной линии,но не связаны между собой. Чтобы улучшить качество сигнала, следует соединять их одним проводом. Это может быть провод общего блока питания или экран кабеля.

3. Линии питания
Иногда причиной помех являются линии питания. Чтобы система работала бесперебойно, нужно подключать разные устройства к отдельным сетям 220 В и разделять их специальными фильтрами.

4. Низкокачественные кабеля
Кабеля плохого качества могут провоцировать проблемы в линиях связи, поэтому на них не стоит экономить. Зачастую снизить уровень помех удается при помощи экранированного кабеля.

Соблюдая эти правила, вы сможете наладить эффективную работу мини-АТС, охранного видеонаблюдения или любой другой интегрированной системы связи.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы подключить телефонный аппарат к линии АТС, можно воспользоваться услугами телефониста или сделать это самостоятельно. Во втором случае вам потребуется телефонная розетка и линейный кабель.

Розетки бывают двух типов: советская РТШК-4 и европейский стандарт RJ-11. Рассмотрим вариант подключения при помощи гнезда RJ-11, так как РТШК-4 – довольно устаревший образец, который в современной телефонии используется редко.

В розетке RJ-11 кабели линии АТС подсоединяются к зеленому и красному проводкам, которые соответствуют центральным, третьему и четвертому контактам. Зеленый цвет отвечает «плюсу», а красный – «минусу». Полярность подключения обычно не имеет значения, но некоторые «капризные» модели телефонов требуют ее соблюдения. Определить полярность можно специальным тестером. Если его нет, примените проверенный метод: оголенные концы кабеля воткните в свежеразрезанную картофелину. Вокруг плюсового провода поменяется цвет овоща.

Когда розетка установлена, подключаем к ней телефонный аппарат с помощью шнура с разъемами RJ-11. Как правило, в разъеме RJ-11 задействуется центральная пара контактов, а остальные необходимы для подсоединения других стационарных телефонов. Обжатие проводов в вилке следует выполнять специальным обжимным инструментом. Если его нет, задавить контактные пластины можно обычной плоской отверткой.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

От умения сотрудников вести телефонные переговоры напрямую зависит репутация компании и даже размеры продаж. В особенности это касается тех фирм, в которых большинство сделок заключаются по телефону.

Предлагаем вам изучить несколько уловок, которые можно использовать в телефонном разговоре, чтобы привлечь и удержать клиента.

1. Улыбайтесь!
Серьезно! Человек, звонящий в компанию, не может видеть вас, но он обязательно будет «слышать» вашу улыбку. Поэкспериментируйте – и вы сами убедитесь в том, как меняется тембр голоса от одной лишь улыбки. Это сразу располагает клиента к общению и создает позитивный настрой.

2. Не говорите «нет».
Чтобы дать отрицательный ответ на вопрос собеседника, не говорите просто «нет». Это слово имеет негативную психологическую окраску, и на подсознательном уровне будет создавать неприятное впечатление у человека. В разговоре следует заменять его более благожелательными фразами, например, «Да, но…», «Хотя такие товары мы не продаем, можем предложить Вам…» и т. д.

3. Учитесь работать с возражениями.
Заранее составьте список возражений и вопросов, которые могут возникнуть у собеседника, и подготовьте убедительные ответы на них.

4. Дайте клиенту почувствовать свою важность.
Даже если вы разговариваете с человеком впервые, искренне проявите свое уважение и заинтересованность. Уточните его предпочтения и на их основе сформируйте предложение. Используйте фразы: «Если Вы хотите….», «Если Вам нравится…, можем предложить Вам…» и т. д. Убедите клиента в его исключительности – и считайте, что он ваш.

5. Заканчивайте беседу на позитивной ноте.
Обязательно поблагодарите собеседника за внимание, пожелайте хорошего дня и скажите, что будете рады дальнейшему сотрудничеству. Опять же, улыбайтесь.

Внедрение этих несложных правил поможет повысить имидж вашей компании и увеличить прибыль.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Системный аппарат сконструирован так, чтобы задействовать возможности офисной мини-АТС наиболее эффективно. Телефонная станция может функционировать и без него, но использование этого устройства позволяет облегчить работу сотрудников, которые часто совершают телефонные звонки.

Преимущества системных телефонов в мини-АТС:

1. Возможность программирования клавиш прямого доступа под любой внутренний, городской или мобильный номер.
2. Наличие двухцветных светодиодных индикаторов, по которым можно определять загруженность телефонных линий.
3. Переключение звонка на другого сотрудника осуществляется нажатием на одну клавишу.
4. Возможность переадресации звонков на мобильный телефон.
5. Перехват вызова путем нажатия на одну кнопку.
6. При помощи громкой связи можно делать оповещения для сотрудников офиса.
7. Постановка в очередь на занятую линию.
8. Доступ ко всем функциям АТС позволяет перепрограммировать ее в любой момент.
9. Список пропущенных вызовов и сообщений голосовой почты отображается на дисплее.
10. Конференц-связь устанавливается двойным нажатием на специальную кнопку.

По сравнению с аналоговыми телефонами, системные телефонные аппараты гораздо более функциональны, позволяют оперативно взаимодействовать с клиентами и экономить время. Они незаменимы для работников, которым часто приходится пользоваться телефоном, – руководителей, диспетчеров и секретарей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Для оптимизации работы в крупных образовательных учреждениях важно обеспечить оперативную телефонную связь, в частности, между сотрудниками. Это можно сделать при помощи современных цифровых АТС.

Какие задачи решает цифровая АТС:

1. Разгрузка телефонных линий
Цифровая АТС, установленная в школе, колледже или институте, будет поддерживать более 100 одновременных разговоров. Это значит, что персонал сможет не пропускать звонки и совершать исходящие вызовы, не дожидаясь освобождения телефонных линий.

2. Автоматическое распределение звонков
Эта функция позволит автоматически перенаправлять входящие вызовы в нужный отдел путем набора клавиш.

3. Оперативная связь внутри сети
Современные цифровые АТС позволяют настроить до 180 внутренних линий. Кроме того, к системе можно подключить номер мобильного телефона и, таким образом, связываться с работниками, у которых нет доступа к стационарным аппаратам.

4. Контакт с учениками и их родителями
При помощи голосовой почты ученики, студенты и их родители смогут оставлять свои предложения и жалобы.

5. Экстренные оповещения
В чрезвычайных ситуациях можно сделать предупреждающее оповещение посредством громкой связи.

Из современных цифровых телекоммуникационных систем для учебных учреждений больше всего подойдут разработки фирмы Panasonic KX-NS1000.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге

Современные системы пожарной защиты позволяют в автоматическом режиме мгновенно фиксировать возгорание, передавать звуковые и световые сигналы об опасности, контролировать эвакуацию людей и даже отправлять тревожные сообщения на мобильный телефон. Однако еще совсем недавно люди были лишены таких возможностей, поэтому пожар в старину считался одним из самых страшных бедствий.

До XVII века пожарных бригад не существовало, и с огнем боролись, как могли. Для оповещения о возгорании в русских городах и селах строили специальные сторожевые башни с колоколами. Тот, кто заметил пожар, должен был срочно бить в колокол, предупреждая об опасности.

Существовали и другие системы оповещения. Например, в Венеции, в качестве сигнального устройства использовалась веревка с привязанным к ней грузом. Когда веревка сгорала, груз падал на металлическую поверхность и издавал громкий звук, сообщающий о пожаре.

В Германии использовались специальные аппараты с ручкой, которую нужно было вращать, чтобы передать сигнал в пожарную службу. По количеству вращений ручки можно было определить, в какой части города началось возгорание.

Благо, нынче мы имеем более совершенные технологии пожарной безопасности и можем надеяться, что в ближайшем будущем удастся избежать большинства бедствий, связанных с огнем.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Большинство современных DECT-телефонов поддерживают функцию GAP. Этот стандарт позволяет совмещать базы и трубки радиотелефонов разных производителей.

Очень удобная функция. Например, можно отдельно купить базу с необходимыми техническими характеристиками и DECT трубку, подходящую по дизайну. Кроме того, телефон, поддерживающий стандарт DECT/GAP, позволяет существенно экономить: если вышла из строя трубка или база, не обязательно покупать полный комплект – можно заменить недостающую часть устройством от другой модели.

Однако на практике телефоны стандарта DECT/GAP разных производителей совместимы далеко не всегда. Например, в результате тестирования разных моделей телефонов выяснилось, что трубка LG не подключается к базе Alcatel, а Philips и Premier – к базе Panasonic. Трубки Samsung практически не поддаются регистрации на каких бы то ни было аппаратах, кроме родного.

Как правило, при подключении разных моделей DECT-телефонов сохраняются только основные функции: совершение и прием звонков, а также регистрация гарнитуры или трубки. При этом стандарт GAP не гарантирует поддержку дополнительных функций, таких как АОН, автоответчик, настройка даты и времени или двусторонняя связь.

Если вы хотите приобрести оборудование формата DECT/GAP разных фирм, перед покупкой обязательно протестируйте совместимость устройств.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.