2016 — Бест Офис

4 главных причины возникновения проблем при подключении IP-телефонии



1. Непрофессиональное обслуживание.



В 70% случаев причина негатива заключается в выборе исполнителей, которых интересует только личная выгода. Они хотят быстрее закончить проект, не исправляют замечания клиента и невнимательны к его требованиям.



2. Непонимание целей и задач внедрения IP-телефонии.



Исполнитель должен понимать, как лучше настроить систему, какое оборудование АТС выбрать. А для этого нужно знать все бизнес-процессы, чтобы грамотно включить в них IP-телефонию.



3. Несовместимость факс-передачи.



Поскольку существует два стандарта Р323 и Т.38, передача факсов совместима не во всех системах.



4. Незнание расширений.



Расширения для IP-телефонии (конвергентные платформы, оптимизирующие работу компании приложения) делают пользование системой удобнее, практичнее и проще.



Решением этих проблем является выбор специалистов, которые знают особенности оборудования, расширений, следят за новинками. Надежность компании, примеры работ, положительные отзывы станут залогом внимательного отношения, учета ваших потребностей как заказчика и выбора наиболее подходящей техники в рамках выделенного бюджета.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Весомые преимущества АТС Panasonic TDA

• Совместимость с более ранними версиями, а также с техникой других популярных брендов.
• Гибкая настройка конфигурации в соответствие с особенностями сферы бизнеса и компании.
• Возможность соединения с обычными аппаратными телефонами с помощью «гибридных портов».
• Подключение дополнительных линий без покупки дорогого оборудования.
• Осуществление необходимых настроек без перезагрузки системы.
• Удобное администрирование системы через ПК с помощью простого интерфейса.
• Четкое фиксирование информации о звонках для последующего просчета бюджета.
• Равномерное распределение вызовов на свободных операторов.

АТС Panasonic TDA является оптимальным выбором для предприятий, колл-центров, служб такси, гостиниц. Качественная маршрутизация позволяет настроить систему телефонии наиболее эффективно, чтобы небольшое количество сотрудников могли обслуживать большое количество звонков. При желании вы также можете подключить сотовые телефоны, что незаменимо для складов и крупных производственных компаний.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Достоинства SIP-телефонии для Вашего бизнеса



1. Экономия на звонках, в том числе на любые виды телефонов.

2. Гибкие настройки, позволяющие создать систему телефонии «под себя».

3. Возможность переадресации на разные телефоны. Например, через 15 секунд при отсутствии ответа звонок может быть переадресован на мобильный номер, еще через 15 секунд – на рабочий. Также можно подключить голосовую почту.

4. Быстрый дозвон. Звонки с обычных телефонов на SIP позволяют дозваниваться до абонента в очень сжатые сроки, даже если человек находится в другой стране.

5. Бесплатная связь внутри фирмы, в том числе для нескольких филиалов.

6. Дополнительные функции: журнал звонков и т.д.

7. Синхронизация с АТС.

Благодаря этим весомым преимуществам на сегодняшний день SIP-телефония является одним из наиболее популярных и перспективных способов корпоративной связи. Серьезная экономия денежных средств делает ее привлекательной для любого вида бизнеса. Уверены, вы также найдете интересные для себя возможности.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Голосовое приветствие – это аудиоролик, который прослушивает каждый звонящий в вашу компанию. Он позволяет расположить клиента, вызвать его лояльность и интерес, оптимизирует общение клиентов с сотрудниками компании. О том, какие именно приветствия пользуются наибольшей популярностью, мы поговорим в этой статье.



Для каких целей используются приветствия?

1. Инструкции. Это голосовые меню типа: «Чтобы узнать адреса отделений, нажмите 1. Чтобы связаться с оператором, нажмите 2…».

2. Информация о работе. Предупредить о графике работы в праздничные дни или выходные можно с помощью голосового приветствия.

3. Просьба об ожидании. Когда все линии заняты, голосовая просьба оставаться на линии и приятная мелодия могут скрасить ожидание.

Качественное голосовое приветствие должно быть приятным, не длинным. Информация должна быть лаконичной, полезной, но при этом не перегружать. Устаревшие данные также вызывают недоумение и негатив. И очень важно выбрать диктора. От него во многом будет зависеть реакция клиента.

Голосовое приветствие – это контакт с покупателем, который может стать решающим. Продумайте его до мелочей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Как настроить эффективную систему переадресации?

1. Создайте четкую структуру.

В первую очередь создайте четкую структуру отделов и работников компании. Нарисуйте визуальную схему. Она должна быть простой и понятной, тогда вы сможете сразу увидеть недостатки системы.

2. Распределите обязанности.

Также нужно распределить обязанности между отделами и сотрудниками. В этом вопросе уделите внимание отсутствию повторов. Желательно по интересующему вопросу перенаправлять человека в один отдел.

3. Настройте голосовое меню.

Только после создания структуры компании и понимания, кто за что отвечает, следует начинать настройку голосового меню. Оно позволит звонящему быстро связаться с нужным специалистом.

4. Продумайте сценарии.

Вы можете настроить обработку звонков по любому сценарию – в зависимости от дня недели, времени суток. Чем точнее сценарий, тем лучше вы будете понимать процесс осуществления звонка.

Благодаря этим шагам, вы отточите бизнес-процессы, сможете настроить прием звонков на оператора или использовать голосового меню. Переадресацию можно делать на стационарные или мобильные номера. Все это даст возможность создать наиболее подходящую и эффективную для вашей компании систему телефонии.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.