Май 2015 — Бест Офис

Современные смартфоны дают возможность осуществлять звонки не только посредством традиционной связи, но и через сеть Интернет. Причем последний способ стал в некотором смысле предпочтительнее, так как скорость мобильного Интернета высокая, а стоимость относительно низкая.

Для голосового общения разработчики приложений IP-телефонии предлагают ряд программ. Наиболее популярные из них:

• Skype
• Viber
• Goolge Hangouts
• Facebook Messenger
• Nimbuzz
• WhatsApp
• FaceTime

Skype расположился на верхней строчке неслучайно. Сегодня эта программа занимает 43 % международного рынка голосовых звонков и насчитывает более 1,5 млрд зарегистрированных пользователей во всем мире.

Разработчики приложений Mobile VoIP стараются сделать свои сервисы кроссплатформенными. Поэтому большинство из них с успехом работает на мобильных операционных системах Android, iOS и ОС Windows. Многие приложения доступны и на менее популярных ОС – Symbian, BlackBerry, Bada.

Помимо осуществления звонков мобильные сервисы IP-телефонии способны передавать текстовые и мультимедийные сообщения, автоматически определять других пользователей и создавать групповые чаты с поддержкой истории переписки.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Первая программа для передачи голоса посредством интернет-сети под рабочим названием Maven была разработана в 1993 году студентом Университета штата Иллинойс (США) Чарли Кляйном. В апреле 1994 года специалисты NASA создали софт для видеоконференций, который совместно c Maven успешно опробовали в тот же год при запуске космического челнока.

Объединив все текущие разработки в сфере интернет-телефонии, прорыв осуществила израильская компания VocalTec. Программисты компании создали программу для передачи голоса специально для операционной системы Windows – Internet Phone, после чего IP-телефония стала развиваться очень стремительно. Уже к концу 1995 года была представлена скоростная мультимедийная связь, открывшая миру широкие возможности для видеопереговоров на дальних расстояниях.

Для IP-телефонии значимое событие произошло в 1996 году, когда VocalTec совместно с компанией Dialogic разработала устройство, объединяющее компьютер с обычным телефоном и обеспечивающее пакетную передачу данных через Интернет. И уже в 1998 году переговоры по стационарным телефонам через интернет-сеть стали реальностью и получили широкое распространение.

В России ресурсами IP-телефонии стали активно пользоваться только последние 4 года. Тогда как в Европе и США такая связь используется практически повсеместно уже больше 10 лет.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

При выборе VoIP-шлюзов для работы с голосовым трафиком следует обратить внимание на несколько важных условий:

• Совместимость
Набор стандартов, интегрированный в VoIP-шлюз, должен совпадать с возможностями вашей IP-АТС.


• Качество сборки
Стоит выбирать модели из термостойкого пластика или со стальным корпусом, чтобы исключить возможность возгорания устройства при перегреве.


• DSP-процессор
Функционал DSP-процессора определяет качество голоса (шумоподавление, эхо-компенсация, контроль уровня сигнала и т. д.) в вашей VoIP-сети.


• Охлаждение
Обратите внимание на рабочие температуры, указанные производителем: соответствуют ли они температурам рабочей среды, учтите фактор сложности организации пассивного охлаждения.


• Дополнительные возможности
Приятным бонусом при выборе шлюза могут быть дополнительные сервисы, предоставляемые производителем, что может быть весьма полезно именно в вашей офисной сети.

Для окончательного решения о покупке голосового шлюза рекомендуем рассматривать стоимость как второстепенную составляющую. Кроме вышеописанных условий выбора, узнайте о сроках поддержки производителем данного оборудования.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Современная автоматизированная телефонная связь всегда работает стабильно. Звонки адресуются мгновенно в нужном направлении. А еще каких-то 125 лет назад все телефонные звонки обслуживались вручную девушками-телефонистками.

Ведь раньше на телефонах не было ни кнопок набора, ни диска с цифрами, чтобы задать телефонный номер. Звонившему приходилось вращать индуктор на аппарате, который передавал сигнал на коммутатор линии телефонистке. Девушка принимала вызов и переводила звонок на названный номер. Когда разговор был окончен, абонент вращал индуктор и оповещал телефонистку о том, что разговор окончен.

Первые телефонистки царской России должны были соответствовать ряду требований:

• Возраст от 18 до 25 лет
• Рост стоя от 165 см, а сидя — от 128 см
• Предоставить подписку о неразглашении тайны телефонных переговоров
• Правильная речь и хорошая дикция
• Замужество допустимо только с работниками связи

Такая деятельность считалась вредным производством. Телефонистки сильно утомлялись, так как приходилось подолгу сидеть в одном и том же положении на не слишком-то удобном стуле с тяжелой гарнитурой на груди и постоянно переключать штекеры коммутатора. Но при этом работа оплачивалась очень хорошо. А теперь эту работу выполняют мини-АТС.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы сделать свои телефонные разговоры конфиденциальными, следует для начала выяснить, как предполагаемые недоброжелатели могут осуществить прослушивание. Исходя из возможных способов прослушки и определяют, какое устройство станет наилучшим выбором для защиты. Наиболее популярными защитными устройствами являются:

• Криптофон и вокодер
Телефонный аппарат со встроенной защитой


• Скремблер
Одно из самых надежных устройств, шифрующее речь


• Максиратор
Защищает речь на всех аппаратах, участвующих в разговоре, генерируя шумовые помехи для тех, кто пытается перехватить разговор


• Микропроцессорные средства защиты
Шифрует речь посредством криптографии и создает маскирующие помехи


• Факсимильные скремблеры
Используются для защиты сообщений, передаваемых по факсу

Сразу отметим, что устройства отслеживания и блокировки несанкционированного доступа к телефонному сигналу имеют достаточно высокую стоимость. Они работают по двум принципам в зависимости от канала связи — цифрового или аналогового. В случае использования цифрового канала шифрование обеспечивает непосредственную защиту цифровых потоков в канале. Если же используется аналоговый канал, для шифрования определяются скачки речевых преобразований.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Переход на корпоративную связь, осуществляемую посредством IP-сервисов, обеспечит существенное понижение расходов на телефонные переговоры. Чтобы сэкономить средства на внедрение пакетной телефонии, следует применять VoIP-шлюзы вместо плат расширения.

Voice over IP-шлюз представляет собой цифровое устройство, которое передает голосовой трафик от корпоративных АТС к IP-сети. VoIP-шлюзы, в отличие от плат расширения, имеют ряд бесспорных достоинств:

• Стоимость шлюзов, их монтажа и модернизации (увеличение количества действующих каналов) значительно ниже, чем у плат расширения



• Многие устройства VoIP могут быть оборудованы портами LAN. С их помощью шлюзы могут использоваться для подключения к Интернету как маршрутизаторы



• VoIP-шлюзы являются универсальными устройствами и могут применяться в автоматических телефонных станциях любого производителя – Siemens, Panasonic и др. В то время как платы расширения выпускаются под мини-АТС конкретного производителя

Если корпорация владеет несколькими отделениями в разных населенных пунктах, ей будет проще настроить связь одновременно во всех отделениях компании посредством VoIP-шлюзов, создав при этом коммуникации по коротким номерам для сотрудников разных филиалов. Причем абоненты могут находиться не только в разных городах, но и в разных странах.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

С развитием IVR-технологий стало возможно создание многофункциональных call-центров для бизнеса. Когда система подключена к мини-АТС и настроена, а голосовые сообщения записаны, соединение направляет звонящего в главное меню IVR. Из него звонящий может:

• Прослушать заранее записанное информационное сообщение
• Вызвать оператора call-центра
• Набрать номер любого сотрудника или отдела компании
• Оставить голосовое сообщение

При использовании автоматизированной системы IVR можно настроить маршрутизацию звонков call-центра, а также режим ожидания на случай занятости любого из операторов или абонентов. Функционал системы позволяет также гибко настраивать возможности голосовой почты, создать групповые и индивидуальные ящики. Прослушать сообщение из ящиков можно при нажатии программируемой кнопки DSS.

Оператор или работник офиса может перенаправить звонок на голосовое информационное сообщение. С помощью этой функции можно сэкономить время на повторении однотипной информации для каждого абонента. Также перевод звонка возможен и на другого более компетентного в том или ином вопросе оператора.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

IP-телефония – технология обеспечения телефонных разговоров и факсимильной связи посредством применения любой сети на базе IP-протокола с пакетной передачей данных.

Достоинства IP-телефонии:

• Масштабирование

В традиционной мини-АТС подключение дополнительных внутренних и внешних номеров ограничено. В телефонной системе IP дополнительные порты добавляются с помощью установки неограниченного количества шлюзов, требуемых в конкретных условиях.

• Универсальность

IP-АТС дает возможность работать с телефонами, голосовыми шлюзами и подключить программное обеспечение, используемое для телефонной связи в любых ноутбуках, планшетах, персональных компьютерах и станциях. При этом звонки на внутренние номера можно получать не только по офисной сети, но и через всемирную паутину.

• Экономия средств

Подключив сразу несколько SIP-операторов к своей IP-АТС, вы будете иметь возможность осуществлять междугородние и заграничные звонки по наиболее выгодным тарифам, а также сможете выбрать наименее загруженную сеть.

И это еще не все преимущества. С помощью IP-телефонии вы сможете построить многофункциональную современную систему цифровой связи. К тому же она может работать в комплексе с действующей традиционной телефонией.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.